 | Modélisation des processuspour dessiner et décrire de façon simple, les étapes, les intervenants, les règles de gestion, l'arbre de décision qui caractérisent un processus métier comme le suivi d'une réclamation client ou le traitement d'une facture fournisseur. |
|  | Modélisation des formulaires pour composer graphiquement l'interface de saisie et de contrôle des données de l'application : libellés, champs de saisie, mots-clés, liste de valeurs, composants applicatifs et métiers, feuilles de styles, etc. |
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 | Exécution des processus consiste à interagir avec les personnes et les systèmes d'information utiles à l'exécution de chaque processus. Ainsi dans le cadre de la saisie d'une fiche de réclamation client, l'application BPM va interroger l'application CRM contenant les informations du client afin que l'opératrice n'ait qu'à saisir la description et l'origine de sa réclamation. L'application BPM se chargera ensuite d'escalader la réclamation auprès des bonnes personnes selon les règles de gestion et rôles prédéfinis. |
|  | Personnalisation de l'interface qui offre une souplesse inégalée pour adapter les écrans, les vues, les widgets et les panneaux de contrôle de l'application à chaque profil d'utilisateur ou de groupes de travail. Chacun peut ainsi accéder rapidement à ses tâches, dossiers, flux d'informations et applications favorites à travers un portail 100% web. |
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 | Pilotage des processus via des tableaux de bord, donne aux responsables de processus des informations précieuses pour les aider à suivre en temps-réel, les dossiers et anticiper les éventuels retards ou écarts. |
|  | Optimisation des processus sur la base d'indicateurs issus de leur historique d'exécution : qui ? quand ? comment ? pourquoi ? etc. Le management dispose ainsi de données pertinentes pour analyser la situation et engager si nécessaire des actions d'amélioration. |