Ce grand groupe industriel utilise le module CRM de Process Studio pour organiser et piloter sa force commerciale répartie sur plusieurs sites et automatiser le traitement des commandes clients

En 2002, ce groupe industriel décide de fédérer et d'optimiser sa force commerciale qui est dispersée sur plusieurs sites géographiques. Au-delà de la distance, les problèmes rencontrés par la direction commerciale sont :

• Peu de visibilité sur les dossiers et opérations gérées sur chaque site
• Manque d'informations stratégiques sur les meilleurs clients
• Difficulté de communiquer à tout le monde les dernières informations sur les produits
• Manque de coordination entre les équipes

En 2002, ce groupe fait le choix du module CRM de Process Studio qui répond à l'ensemble des besoins fonctionnels et offre la possibilité d'adresser d'autres besoins collaboratifs comme la gestion des achats, remboursement de frais ou demandes de congés.

Retour sur Investissement

Aujourd'hui la solution gère d'une façon centralisée et sécurisée l'ensemble des clients, prospects, et dossiers d'affaires en gardant un historique complet des échanges avec les clients.

Bénéfices Gain de temps et de confort Meilleur cohérence et coordination CA et marge en hausse

Points forts Base CRM centralisée Gestion des flux de travail en particulier le traitement des commandes clients Application 100% web

• Meilleure cohérence et coordination entre les équipes : chacun selon ses prérogatives et droits d'accès peut avoir accès aux informations pertinentes sur les clients, l'historique des affaires.
• Remontée automatique des indicateurs (prévu, réalisé, reste à faire) vers la direction commerciale : les dossiers d'affaires des sites distants sont répliqués vers le siège et permettent à la direction d'avoir en temps-réel une vision précise des affaires engagées. Ce qui facilite énormément la communication et le suivi des dossiers.
• Une gestion plus intelligente des clients : l'historique des informations (CA réalisé, potentiel à venir, conditions particulières, ...), permettent facilement de se concentrer sur les clients les plus rentables
• Base de connaissances : l'ensemble des supports marketing et commerciaux sont tenu à jour sur un seul référentiel. Ce qui permet à chacun d'avoir accès aux dernières versions et éviter de communiquer au client des informations dépassées.
• Gestion du processus de réalisation : les commandes reçues sont numérisées et indexées comme pièces jointes aux fiches affaires qui suivent un workflow de validation (visa de la direction commerciale) avant d'être routées automatiquement auprès des services techniques de réalisation. Une fois le client livré, le bon de livraison sera numérisé et annexé aux dossiers d'affaires et la comptabilité notifié par la messagerie pour facturer le client.
• Optimisation des opérations marketing direct du type e-mailing.